提到甲板，你想到的是什么？是一艘航船上，船员和乘客站立的平台。而对于招商蛇口来说，甲板就是承载美好生活的一个大舞台，一群有趣的人们在一起做有趣的事情。

2021年，招商蛇口首届甲板生活节狂欢开幕，50个城市，50天趣味时光，超100场趣味活动强势集结！造物市集、艺文影剧、风味人间、音浪现场、航游巡演......超多宝藏摊位，潮酷玩法，带来吃喝玩乐全方位的感官新体验，原来我们寻寻觅觅的美好生活，就在块甲板上。

立足美好生活承载者，招商蛇口精心打造了三大服务平台——招商蛇口客户服务平台、招商物业、招商会，始终坚持服务于城市的升级发展、服务人民对美好生活的向往的过程中，承担起新时代赋予招商蛇口的产业责任和社会责任，为城市的建设发展和人们的美好生活做出更高品质的贡献。

招商蛇口客户服务平台

为广大业主的美好生活助力是我们的荣幸和追求，秉承“诚心、用心、恒心”的服务原则，招商蛇口客户服务平台将竭诚为客户服务，为客户营造卓越的家庭生活体验。

△服务示意

服务范畴

客户大使

客户签约后，由客户大使持续保持沟通，确保楼宇信息及时传递。

项目家书

定期推送项目家书，让客户足不出户就能了解到楼房的“成长情况”。

客户体验

依托互联网云技术构建“移动验房”快速交付系统，业主可以通过手机操作，轻松实现“自主预约收楼时间、签到、验房、报修、评价”等一系列功能，实现产品交付透明化、问题反馈智能化、维修跟进高效化。

关怀回访

时刻关注您的房屋状况和居住感受，定期开展满意度回访，持续提升服务。

保修绿色通道

运用“房屋金管家”电子平台，与保修队伍，实现房屋维修的快速响应和处理。

彩虹计划

根据第三方客户满意度调研所收集到的客户意见和实地调研结果，划拨专属服务基金，对部分已入住小区的公共设施和活动空间进行升级和优化，不断为老社区注入新活力。

招商物业平台

房地产价值链全程综合服务

基础服务作为企业发展和培植市场的沃土，同时打造建筑科技、设施运营、房产经纪、社区商业四大专业业务，从项目立项、规划设计、施工、销售、交付到物业管理、资产运营，招商物业为客户居家、商业办公提供综合解决方案，实现房地产全价值链全程综合服务。

管理双工具

1、企业标准体系

招商物业以ISO9001/ISO14001/OHSAS18001为基础，引入ISO5001能源管理体系、GB/T33000-2016企业安全生产标准化基本规范等标准要求，对公司内部经营管理活动、物业管理全周期的客户服务活动进行规范，形成包括基础标准、管理标准、工作标准和服务标准的企业标准体系，各类标准按其内在联系，对工作流程、工作要求进行了固化，形成企业运营和客户服务全流程规范化的有机体。

2、招商通智慧服务平台

全面应用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，被智标委授予“智慧住区标准应用示范平台”。

平台由客户端到家汇、员工端慧到家、管理端招商通等3部分组成，包括CRM系统、设备设施系统、收费系统、停车系统、门禁系统、商城系统、置业系统、主数据系统等8个业务系统，构建了智慧社区生态圈运营体系，让住户生活更智慧、更幸福、更安全、更和谐、更文明。

双文明特色基础服务

1、人本文明特色服务

以“家在情在”人本理念为核心，致力于构建服务者与被服务者之间、邻里之间、人与社区间和谐融洽的情感关系。特色服务包括安心到家、省心到家、知心到家、贴心到家、暖心到家共5个系列42项服务。

△家文化节提供贴心邻里活动和服务

2、绿色文明特色服务

以“健康低碳”绿色理念为核心，致力于构建绿色的生产、生活空间，形成健康、可持续的物业运营理念和生活方式。特色服务由绿动力、绿生活、绿环境、绿空间、绿宝藏、绿精灵共6个系列25项服务组成。

△为业主免费除螨

3、品牌主题活动

招商物业针对双文明分别打造了“家文化节”和“绿萝行动”两大品牌活动。同步启幕、联动方式，惠及招商物业百万客户。

△为业主免费拍摄全家福

招商会

2000年5月，秉承着“以人为本、以客为先”的服务理念，招商蛇口（原招商地产）创立了客户会员俱乐部———“招商会”。

招商会是招商蛇口客户服务品牌的重要组成部分，自创立以来，一直致力于构建良好客户关怀与互动服务的平台，以与客户共生共建、共存共荣和创造价值为已任。2015年，招商会顺应互联网趋势，积极实践从“互联网+”到“互联网家”，为会员提供丰富多彩的客户全生命周期服务。

△服务示意

经过多年的探索和发展，招商会形成了童子军、老年大学、青年动力营、家庭日、体育季五个子品牌活动，取得了良好的客户口碑及品牌影响力。 

童子军

实现孩子创想天地，为历练提供机会

招商会·童子军成立于2002年7月，是招商会重要子品牌组织之一。利用社区中少年儿童集中居住特点，通过户外、度假营地，培养孩子独立性，自律能力，学会关心他人，养成良好习惯，并致力于培养孩子的户外生存能力、合作探索精神。如马术夏令营、足球俱乐部、篮球体验营等系列活动。

△马术夏令营

△《故宫的海洋世界》夏令营

△儿童公益绘画大赛

老年大学

长辈的现实“朋友圈”

招商会·老年大学成立于2005年9月，是为丰富关爱社区内的老年生活，让老年人“老有所乐”而发起成立的。通过招商会定期组织老年体检或结合老年人兴趣爱好的相关活动，如老年书画类、舞蹈队、合唱队、太极拳队等 。

△老年体检

青年动力营

用活力唤醒年轻细胞

青年动力营以“热爱生活，怀抱自然”为宗旨，提倡自然、健康、团建、挑战的运动理念，为广大热爱生活、喜欢旅游和运动的朋友提供一个友好的交流平台，鼓励年轻人积极参与社会活动。主要组织徒步、登山、骑行等活动。

△羽毛球比赛

打造欢乐家庭聚会

招商会·家庭日成立于2003年，家庭日是家庭概念的团体活动，活动中邀请业主携带家属共同参与，注重亲子关怀和陪伴，主要活动有家庭日出游、亲子运动会等。

△六一出游活动

锻造健康体质，畅享健康生活

招商会·体育季成立于2006年3月，主要通过各类体育竞技活动，加强社区间会员的交流和沟通。目前社区羽毛球联赛、社区乒乓球联赛和社会长跑影响力较大。

△羽毛球赛示意图

入主三晋 打造美好生活新样板

招商蛇口以完善的服务体系，推动着城市人居走向新高度，无论是自身品牌的影响力，还是业内的良好口碑，都获得市场及消费者的赞誉。

同脉历史基因，同怀美好向往。随着招商蛇口品牌战略的宏观布局以及太原经济的稳步提升，百年招商把战略目光投向了拥有千年文化底蕴的太原，以“美好生活承载者”之名，深度对话千年龙城，为这座城市焕新时代美好。

2021年，招商时代主场复制蛇口成功模式，跨多元化产业布局，恢弘布局汾东商务区，打造涵盖教育主场、商业主场、公园主场、生活主场以及交通枢纽于一体的超级时代主场，为客户打造完美生活范本，开启时代人居的全新篇章。

芳华不惑，壮志满怀，招商蛇口秉持美好生活承载者的自我定位，以完善的服务体系，助力太原市人居的焕新生长。未来，招商时代主场还将继续秉持百年招商血脉，蛇口变革基因，为太原市美好生活而不懈努力。